İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 5 Kasım 2026

Relivo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız veya ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve para iadesi süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Türkiye'de internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketiciler ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:

E-posta: relivomasaj@gmail.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı ve iade talebinizi belirtmenizi rica ederiz.

2. İade Koşulları

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• Ürün, mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, parçalar ve varsa kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır.

• Ürün, cayma hakkı kapsamında tüketicinin olağan incelemesini aşan bir kullanıma maruz bırakılmamalıdır.

• İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

Hijyen ve sağlık açısından iade istisnaları: Mevzuatta, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır. Bu istisnanın uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine ve ambalajına göre değerlendirilir. Tüm açılmış ürünler otomatik olarak iade dışı kabul edilmez.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için:

1. relivomasaj@gmail.com adresine e-posta gönderin.

2. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

3. Ekibimiz sizinle iletişime geçerek iade süreci ve gönderim bilgilerini paylaşacaktır.

4. Ürünü, tarafınıza bildirilen iade gönderim yöntemiyle gönderin.

İade talebinizin değerlendirilmesi sırasında gerekli olması halinde ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

4. Para İadesi Süreci

İade talebinizin cayma hakkı kapsamında kabul edilmesi durumunda, tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

• Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

• İade işlemi, yasal süreler içerisinde ve tüketiciye